Questions Fréquentes

1) Est-il nécessaire de m'inscrire pour commander sur VinaigredeCidreBio.com ?

Oui, il est impératif de devoir vous inscrire sur notre site internet afin que nous puissions avoir quelques informations basiques ainsi que votre adresse de livraison.

Ces données ne seront en aucun cas communiquées à des tiers.

Il est d'autant plus essentiel d'ouvrir un compte que chaque commande réalisée vous rapporte des points de fidélité vous offrant le droit à des bons d'achats pour vos prochaines commandes. 

 

2) Si j'ai besoin d'un conseil sur un produit, à qui m'adresser ?

Vous pouvez joindre un membre compétent de l'équipe de VinaigredeCidreBio.com directement par téléphone (06.27.55.67.21) ou par e-mail (vinaigredecidrebio@gmail.com), afin d'obtenir toutes les réponses que vous souhaitez quant aux produits ou au fonctionnement du site.

 

3) Quel est le délai d'attente pour recevoir une réponse à une demande de contact ou un e-mail ?

L'équipe de VinaigredeCidreBio.com ayant toujours le souci de vous satisfaire, nous nous engageons à respecter, du lundi au vendredi, un délai de 24h maximum pour répondre à toutes vos questions.

 

4) Comment se passe la commande chez VinaigredeCidreBio.com ?

Naviguez sur notre site internet et découvrez tous nos produits.

Une fois que vous désirez achetez un produit, mettez le dans votre panier en cliquant sur "ajouter au panier".

Ensuite cliquez sur l'icone de votre panier en haut à droite du site.

Il vous suffit alors de suivre les instruction dans les différentes étapes de compte (Compte - Livraison - Paiement) pour finaliser votre achat.

 

5) Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Lorsque votre commande a été validée, vous recevez automatiquement un mail vous informant que votre demande a bien été prise en compte par l'équipe de VinaigredeCidreBio.com.

De plus vous pouvez retrouver le détail de votre commande dans votre espace client.

 

6) Comment savoir ou en est ma commande ?

Dans votre espace client, vous trouverez l'onglet « Mes commandes » qui récapitule vos achats réalisés et en attente.

Chaque jour l'équipe de VinaigredeCidreBio.com met à jour les commandes de nos clients selon plusieurs statuts. (Non Payé – Payé – En cours de préparation - En livraison - Livré)

 

7) Quels sont les modes et délais de livraison proposés par VinaigredeCidreBio.com ?

Nous vous proposons de vous faire livrer par les services de La Poste, dans un délais de 72h maximum. (95% de nos envois sont effectués sous ce délais)

 

8) Quelles sont les zones de livraison ?

VinaigredeCidreBio.com livre actuellement dans toute la France métropolitaine et dans certains pays de l'Union Européenne. (voir la page Livraison)

 

10) Comment modifier les informations me concernant ?

Il vous suffit de vous connecter sur votre espace client, via l'identification en haut de la page d'accueil de VinaigredeCidreBio.com.

Dans votre espace client, vous trouverez l'onglet « Mon Compte » qui vous permettra de gérer toutes vos informations personnelles.

 

11) J'ai perdu mon mot de passe, comment faire ?

Si il vous arrivait de perdre votre mot de passe pour vous connecter à votre espace client, vous pouvez toujours le retrouver un cliquant sur « Mot de passe perdu » lors de votre identification.

Il vous suffit ensuite de rentrer votre e-mail, pour que le serveur de VinaigredeCidreBio.com vous renvoie un nouveau mot de passe que vous pourrez par la suite changer dans votre compte.

 

12) Mes informations bancaires sont-elles stockées par VinaigredeCidreBio.com ?

Non, en aucun cas nous n'avons accès à vos données bancaires et ne pouvons les stocker.

La plate-forme de paiement mise en place est indépendante de notre système et uniquement gérée par la banque du Crédit Agricole. 

Vos données sont donc protégées par la banque elle-même avec des outils de sécurisation très performants.

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